Detectar las tareas repetitivas
Durante una semana, anota las preguntas que se repiten: horarios, disponibilidad, precios base, seguimiento de pedidos, citas. Son las mejores candidatas a automatizar, porque la respuesta se conoce y se repite.
Lo que puede hacer un asistente
Responder preguntas frecuentes, hacer las preguntas útiles para calificar una solicitud, proponer una cita, enviar un recordatorio o pasar la conversación a la persona adecuada con un resumen. También puede actualizar una hoja de seguimiento para que nada se pierda.
Lo que no debe hacer solo
Los temas sensibles, las reclamaciones, los compromisos de precio o plazo y todo lo relacionado con salud, asuntos legales o dinero deben mantener validación humana. Ofrece siempre una forma sencilla de hablar con una persona.
Datos personales y reglas de las plataformas
Los números de teléfono y los mensajes son datos personales. En Marruecos, la ley 09-08 y la CNDP regulan su tratamiento: haz revisar tu caso por un asesor jurídico. Respeta también las reglas de WhatsApp Business sobre consentimiento y plantillas de mensajes.
Empezar en pequeño, medir, mejorar
Empieza con un solo flujo, como las preguntas frecuentes o las citas. Mide el tiempo ahorrado y los casos en que el asistente se equivoca, y ajusta antes de añadir más flujos.