Repérer les tâches répétitives
Notez pendant une semaine les questions qui reviennent : horaires, disponibilité, prix de base, suivi de commande, prise de rendez-vous. Ce sont les meilleurs candidats à l’automatisation, parce que la réponse est connue et se répète.
Ce qu’un assistant peut faire
Répondre aux questions fréquentes, poser les questions utiles pour qualifier une demande, proposer un créneau, envoyer un rappel ou transmettre la conversation à la bonne personne avec le résumé. Il peut aussi alimenter un tableau de suivi pour que rien ne se perde.
Ce qu’il ne doit pas faire seul
Les sujets sensibles, les réclamations, les engagements de prix ou de délai et tout ce qui touche à la santé, au juridique ou à l’argent doivent garder une validation humaine. Prévoyez toujours un moyen simple de parler à une personne.
Données personnelles et règles des plateformes
Des numéros de téléphone et des messages sont des données personnelles. Au Maroc, la loi 09-08 et la CNDP encadrent leur traitement : faites valider votre cas avec un conseil juridique. Respectez aussi les règles de WhatsApp Business sur le consentement et les messages modèles.
Démarrer petit, mesurer, améliorer
Commencez par un seul parcours, par exemple les questions fréquentes ou la prise de rendez-vous. Mesurez le temps gagné et les cas où l’assistant se trompe, puis ajustez avant d’ajouter d’autres parcours.